文｜本刊记者王玉
苏宁历经8年，实现了实体零售向互联网零售的全面转型，建立起了覆盖全客群、全市场的全渠道运营能力。目前，苏宁凭借物流核心优势，依托雄厚的科技创新力，积极发展智慧零售，成为零售业变革中的黑马。
有专家认为，中国零售业的发展在经历了连锁店为代表的实体零售、互联网电商为代表的虚拟零售两次零售产业变革之后，正在经历着第三次零售革命，即虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。
而依靠线下零售起家的苏宁，自年起便开始了互联网变革与转型，历经8年努力，实现了全面融合线上线下，将实体零售的“重”，即商品供应链资源、渠道网络资源、物流服务资源以及人力资源，与互联网的“轻”，即信息化管理模式、制度流程标准、全面数据绩效导向相结合，实现“轻重结合”的发展模式，激发了企业发展新动力。运用互联网技术，苏宁再造业务流程、组织体系，实现了向互联网零售的全面转型，建立起了覆盖全客群、全市场的全渠道运营能力，在智慧零售探索中快速前行。
年，随着品质消费需求的兴起，苏宁推动线下零售业务创新、下沉三四级市场、线上线下相互引流；与此同时，随着无人店、人工智能技术等一系列智慧零售产品集中爆发，苏宁迅速建立起了一整套智慧零售的解决方案；特别是从零售业务延伸出的物流业务，也随着客户、供应商及合作伙伴服务需求的提升，不断引入创新技术，实现了蓬勃发展，为智慧零售快速发展提供了强大支撑。
智慧零售战略有序推进
年3月9日，全国*协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和 营销。自此，苏宁智慧零售战略逐步推行。
1.“聚合”能量显现，拉开智慧零售新篇章。
年苏宁提出智慧零售战略后，“发烧购物节”以及“双11”成绩表现如何无疑是外界